Aplicația de internet și mobile banking, ING Home’Bank, lancată acum două decenii, a jucat un rol crucial în atingerea acestei performanțe, devenind principalul canal prin care clienții interacționează cu banca.

Home’Bank: Motor al serviciilor digitale

Datele prezentate de ING arată o utilizare din ce în ce mai frecventă a aplicației Home’Bank, care este accesată de aproximativ 1,5 milioane de ori zilnic, cu peste 500 de milioane de autentificări în ultimele 12 luni. Se estimează că 95% dintre clienții persoane fizice utilizează aplicația în mod activ.

Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România, a declarat: „Atingerea pragului de 2 milioane de clienți activi este o borne semnificativă pentru ING, un moment de bucurie și recunoștință. Această realizare reprezintă un vot de încredere acumulat în cei 32 de ani de activitate.” De asemenea, aceasta a subliniat importanța relațiilor cu clienții și a recomandărilor acestora.

Evoluția serviciilor de banking, de la desktop la mobil

Aplicația Home’Bank a fost lansată în 2006 cu funcții limitate, dar a evoluat considerabil, acum oferind peste 130 de produse și servicii, inclusiv plăți, transferuri, economii, investiții și credite online.

Statisticile pentru 2026 sugerează o adoptare puternică a serviciilor digitale:

• Aproximativ 70% dintre creditele acordate sunt accesate prin aplicație.
• 1,5 milioane de clienți sunt înscriși în sistemul RoPay.
• Jumătate dintre utilizatorii RoPay efectuează transferuri folosind numărul de telefon.

Digitalizarea: O tendință printre toate generațiile și antreprenori

Utilizarea serviciilor digitale nu este restricționată doar la tineri. Deși 60% dintre cei cu vârste între 18 și 24 de ani efectuează plăți prin telefonul mobil, persoanele de peste 40 de ani au înregistrat o creștere de peste 20% a utilizării acestor metode de plată în primele luni ale anului.

În ceea ce privește atragerea de noi clienți, ING Bank România indică faptul că 43% dintre clienții noi s-au alăturat băncii prin programul „Bring a Friend”, dintre care 50% sunt tineri cu vârste sub 24 de ani.

Segmentul întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri) îmbrățișează de asemenea serviciile digitale, având 98% dintre clienții Business Banking activi și 80% dintre autentificări realizate de pe mobil. Acum, un antreprenor poate deschide un cont pentru companie în aproximativ 15 minute, cu majoritatea serviciilor disponibile online.

Informațiile factuale principale provin din comunicările autorităților și relatările presei naționale, inclusiv Olt-Alert.ro. Textul a fost redactat editorial pentru contextualizarea subiectului.

De reținut

Odată cu avansarea digitalizării, accesul la servicii bancare rapide devine tot mai important pentru cetățenii din Slatina. Aceștia pot observa o reducere a timpului petrecut la ghișee, având posibilitatea de a efectua tranzacții din confortul casei. Aplicațiile bancare permit plățile facturilor sau transferurile de bani direct de pe telefon, facilitând astfel gestionarea mai eficientă a finanțelor personale. Este recomandat să se exploreze opțiunile oferite de aceste aplicații pentru a simplifica experiența financiară.