Direcția principală a reglementărilor se axeză pe sporirea transparenței în comerțul online, impunând comercianților obligații clare, de la modul de prezentare a produselor până la asigurarea autenticitații recenziilor. Cumpărătorii vor beneficia de o informare mai detaliată și precisă, esențială pentru o decizie de achiziție bine fundamentată.

Cerințe de Transparență pentru Magazinele Online

Conform OUG 18/2026, platformele de comerț electronic trebuie să asigure o claritate totală în ceea ce privește modul de stabilire a prețurilor, politica de reduceri și organizarea produselor pe paginile web. Aceasta presupune că magazinele au datoria de a explica în detaliu dacă ordinea afișării rezultatelor este afectată de publicitate plătită sau algoritmi de sortare.

Un alt punct esențial pe care noua lege îl abordează este veridicitatea recenzilor clienților. Comercianții sunt responsabilizați să confirme autenticitatea feedback-ului și să descrie modalitatea de verificare a opiniilor, precizând cu exactitate dacă acestea provin doar de la clienți care au achiziționat sau utilizat efectiv produsul respectiv. Această măsură are rolul de a reduce impactul recenziilor false, care pot influența într-un mod negativ deciziile de cumpărare.

Eliminarea Practicilor Dezinformatoare în Mediul Online

Una dintre inovațiile semnificative aduse de OUG 18/2026 este prohibiția aplicării așa-numitelor „dark patterns”. Aceste tehnici de design sunt concepute pentru a induce în eroare consumatorii, determinându-i să facă alegeri pe care nu le-ar lua în mod normal, dacă ar fi informați corect. Exemple frecvente de „dark patterns” interzise includ mesajele false care sugerează o urgență, precum „stoc limitat” sau dificultățile întâmpinate în procesul de anulare a comenzilor. Regula stipulează că anularea trebuie să fie la fel de ușoară ca și înregistrarea, impunând astfel un sistem de „click-to-cancel”.

De asemenea, noua legislație detaliază modul de raportare a promoțiilor. Prețul de referință pentru reducere trebuie să corespundă cu cel mai mic preț înregistrat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea discountului. Este interzisă creșterea artificială a prețurilor înainte de ofere o reducere, pentru a evita crearea unei impresii false de economie.

Obligații Noi pentru Magazinele Online și Eliminarea „Dublei Calități”

OUG 18/2026 abordează și problema „dublei calități” a produselor, interzicând vânzarea acelorași articole ca având caracteristici identice, atunci când, de fapt, acestea diferă în funcție de piață, fără a informa în prealabil consumatorul. Magazinele online, inclusiv platformele de tip marketplace, trebuie să specifice clar tipul de vânzător (fie că este vorba de un profesionist sau o persoană fizică) și criteriile de promovare a ofertelor.

Informațiile precontractuale devin, de asemenea, mai riguroase. Comercianții trebuie să evidențieze prețul total al produsului sau serviciului, inclusiv toate taxele, comisioanele, precum și detalii complete despre livrare și modalitatea de exercitare a dreptului de retragere. În plus, se introduc cerințe de informare referitoare la garanția legală, garanția comercială, garanția conținutului digital, actualizările software, punctajul de reparabilitate, piesele de schimb și opțiunile de livrare ecologică. Aceste detalii trebuie prezentate pe un suport accesibil, clar și ușor de înțeles.

O modificare tehnică importantă, ce va intra în vigoare pe 19 iunie 2026, este implementarea unei funcții digitale de retragere. Comercianții nu pot mai condiționa returul de completarea manuală a unui formular, ci trebuie să ofere un buton sau un link în cadrul site-ului, care să permită inițierea retragerii cu un simplu click, pe parcursul celor 14 zile legale, urmată de o confirmare automată.

Combaterea „Greenwashing-ului” și Sancțiuni Severe

Ordonanța clarifică, de asemenea, definițiile pentru „afirmații ecologice”, „afirmații generice ecologice” și „etichetă de durabilitate”, având ca scop combaterea practicilor de „greenwashing”. Este interzisă prezentarea cerințelor legale obligatorii ca fiind caracteristici unice ale ofertei unui comerciant, precum și declarațiile referitoare la un impact pozitiv sau neutru asupra mediului bazate pe compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) va spori controalele tematice în online. Nerespectarea prevederilor prevăzute în OUG 18/2026 poate conduce la amenzi serioase, care pot ajunge la 100.000 de lei pentru fiecare abatere. În cazurile în care sunt identificate utilizări grave a „dark patterns” sau practici frauduloase, inspectorii au dreptul să suspende activitatea platformei online până la remedierea totală a problemelor.

Aceste reglementări marchează un pas semnificativ spre un comerț electronic mai responsabil și mai deschis, având în vedere interesele consumatorilor în fața tacticilor de marketing manipulative.

De reținut

Pentru cetățenii din Slatina, aceste reglementări recente vin cu o sporire a încrederii în achizițiile online, un sector care a crescut considerabil în ultimii ani. Verificarea recenziilor și transparența prețurilor va contribui la reducerea nemulțumirilor cauzate de produsele ce nu respectă descrierea sau de ofertele înșelătoare. Este un progres important pentru a ne asigura că informațiile vizibile pe ecran corespund cu ceea ce primim efectiv. Un sfat util este să verificați întotdeauna dacă platforma online detaliază clar procesul de validare a recenziilor și informațiile complete despre preț și livrare, mai ales pentru comenzi ce depășesc suma de 100 de lei, care ar putea implica costuri ascunse.